Тест ДО обучение «Вещи перемен»

Человек приходит и с порога требует больше, чем положено. Ваша первая мысль?

Кажется, он не хочет придерживаться правил и будет пытаться установить свои.

Если несколько раз повторить наши правила, может быть он успокоится.

Ну пусть позвомущается, повозмущается и успокоится, все они такие.

Надо понять, что с ним сейчас происходит и что может стоять за избыточными требованиями?

Вы объясняете правила, а человек их будто не слышит. Что вы думаете?

Он не уважает меня и тратит мое время и силы.

Возможно у него не усваивается информация по разным причинам.

Это такая удобная стратегия избегать правил и делать по-своему.

Таким людям не важны правила, им важно получить желаемое.

Человек выглядит хорошо одетым и просит помощь. Ваша реакция?

Хочется спросить, действительно ли ему нужна помощь или он злоупотребляет.

Иногда по одежде и внешности сложно понять, что реально происходит в жизни человека.

У таких людей надо внимательнее проверять документы.

Несправедливо, что иногда я и моя семья хуже одеваемся, а мне надо ему помогать.

Человек молчит, ничего не берёт, не объясняет, что хочет. Что вы делаете?

Мягко уточню, что для него важно, предложу выбор, задам вопросы.

Думаю, он сам решит, ему нужно больше времени, не буду вмешиваться, чтобы не давить.

Выдам то, что принято брать в его случае, у нас есть насмотренность.

Если ничего не выбирает, значит или не надо или не готов, замусь другими клиентами.

Что, по вашему опыту, важнее и полезнее всего для человека, который приходит за помощью?

Набрать себе побольше бесплатных вещей, пока можно.

Знать, что он достойный полноценный человек и от него не отвернутся.

Самовыржаться через требования, раз есть такая возможность.

Получить сервис, внимательное отношение как в лучшем бутике, чтобы все пожелания выполнялись.

Когда человек чувствует, что его выбор уважают?

Когда ему дают то, что положено по правилам и подходит его ситуации.

Когда он может сам выбирать и решать, даже если выбор кажется странным.

Когда ему постоянно проговоривают правила и напоминают о его обстоятельствах.

Когда с ним говорят по-родительски строго и дают много подсказок по выбору, ведь ему нужно как-то разобраться в услуге, это и есть забота.

Что вы делаете, когда замечаете у себя раздражение на человека?

Стараюсь контролировать себя и не показывать переживаний, я на работе, это не место для эмоций.

Замечаю раздражение, делаю паузу, справляюсь с напряжением и возращаюсь в рабочую ситуацию.

Просто продолжаю работать, всё это не важно, пройдет.

Ухожу из зала, пусть все понимают, что со мной так нельзя. Может другие коллеги им займутся.

Что обычно стоит за поведением «берёт всё сразу»?

Страх, что в следующий раз может не быть или вообще больше не будет возможнсоти получить услугу.

Жадность и желание получить больше, чем нужно, у них всегда так.

Неуважение и к правилам, и к тем, кто рядом, и к дургим клиентам.

Не воспитаны, не приучены, к сожалению. Нужно воспитывать,это наша задача.

Как вы понимаете, что человек сохраняет субъектность (авторскую позицию)?

Он старается принимать самостоятельные решения и делать выбор хотя бы в простых вещах.

Вежливый и не создает сложной.

Он сотрудничает, то есть делает то, что ему говорят, не спорит.

Не пытается лишнего общаться, держит границу, быстро уходит. В общении только по делу.

Что подрывает субъектность человека (авторскую позицию)?

Вопросы о его предпочтениях или особых потребностях.

Готовность решить за него максимально его сложности и совершить его выбор, чтобы облегчить ему жизнь.

Обсуждение правил и принципов работы организации.

Шутки, теплые разговоры, поздравления.

Почему человек в трудной ситуации может принимать странные решения?

Ему всё равно на последствия, равнодушие полное.

Потому что его мышление занято дефицитом и выживанием и он не может сфокусироваться на другом.

Он не хочет ничего менять или развиваться, и такие люди обычно так и живут.

Они не очень хорошо мыслят, люди в нашей категории. Иногда образования не хватает, иногда семьи такие.

Что помогает человеку лучше понимать информацию?

Список четких правил на видном месте, если их видно, то их моно и не объяснять.

Наблюдение за поведением других.

Понятное объяснение, право задавать вопросы, низкий уровень тревоги.

Небольшая строгость, чтобы понимал, что для него тут что-то делают, и надо серьезнее к этому отнестись.

Что вы делаете между сложными взаимодействиями?

Сразу беру следующего человека, процесс должен двигаться, для этого мы и работаем.

Делаю небольшую паузу, чтобы переключиться, выдохнуть, заметить свои потребности.

Иду пить чай подольше, чтобы получше восстановиться.

Мы стараемся побольше нюансов работы с людьми обсуждать с коллегами, на это нужно время.

Как вы понимаете, что устали от сострадания?

Хочу еще больше работать и делать мир лучше.

От сострадания не устают, это наша работа.

Хочу сделать построже регламенты для команды.

Раздражаюсь на тех, кто раньше вызывал сочувствие и желание помочь.

Что помогает восстановиться после рабочего дня?

Стараюсь всегда думать о работе, чтобы не потерять фокус и не настраиваться потом заново.

Разделение дня на работу и отдых и продуманные способы настроить себя вечером на завершение одной части и начало новой.

А мы не устаем. Мы заняты правильным делом.